سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في الكلثم نحرص على رضاكِ التام، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة وسهلة من البداية حتى بعد استلام الطلب.
لذلك، نوفر لكِ إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع
- يُمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال (عدد الأيام يحدد لاحقًا) من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على السلامة الصحية.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف).
ثانيًا: شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر خلال (عدد الأيام يحدد لاحقًا) من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
- في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (مثل شحن منتج مختلف أو منتج به عيب مصنعي)، يتحمل الكلثم تكاليف الشحن كاملة.
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- فتح أو استخدام المنتج التجميلي أو العطري.
- تلف أو فقدان التغليف الأصلي.
- المنتجات المخفّضة ضمن عروض “تصفية” أو “خصومات خاصة”، إلا في حال وجود خلل مصنعي.
في الكلثم، رضاكِ هو أولويتنا دائمًا، ونسعد بخدمتكِ في كل وقت.